Política de Cancelamento e Reembolso

Esta política explica o que acontece com o dinheiro que você pagou ao Dropp (saldo da Carteira e pagamento antecipado de pedidos) quando um pedido é cancelado, não é pago a tempo ou é devolvido. Ela complementa os Termos de Uso.

Se o pedido for cancelado na origem (no Bling ou no Mercado Livre) antes de ser enviado, o Dropp cancela o pedido correspondente no fornecedor e o valor que você pagou por ele volta integralmente para o seu saldo na Carteira.

Quando o pagamento antecipado não é feito até o prazo indicado na Carteira, o pedido não é enviado pelo Dropp e fica marcado como não pago a tempo. Se você pagar depois, o valor entra como saldo, mas aquele pedido precisa ser tratado por você.

Quando o produto volta ao endereço do Dropp, ele é conferido (bom estado ou avariado) e o resultado fica registrado em Devoluções. O valor dos produtos devolvidos e conferidos retorna para o seu saldo da Carteira ou, se você tem prazo de pagamento, como crédito no Financeiro. Em devolução parcial, volta só o valor do que retornou.

A embalagem e o frete não são devolvidos, porque o envio já aconteceu. A nota fiscal da devolução é emitida por você, e você informa o número na aba Devoluções para o Dropp dar a entrada no fornecedor.

O saldo é crédito para pagar pedidos e não rende juros. Para resgatar o saldo em dinheiro, fale com o suporte pelo WhatsApp (11) 93285-5302: as condições e o prazo do resgate são informados no atendimento, e o valor é debitado do seu saldo e registrado no extrato.

As recargas são feitas pelo Mercado Pago e creditadas quando o pagamento é confirmado. Em caso de cobrança indevida ou dúvida, fale com o suporte.

Pelo WhatsApp do suporte ((11) 93285-5302), informando o número do pedido ou da recarga. Tudo que mexe no seu saldo aparece no extrato da Carteira.